Pemasaran – Rencana Lanjutan

Dalam artikel sebelumnya yang berjudul “Mengadopsi Pemasaran, Angin Perubahan” Saya telah merangkum langkah-langkah serius pertama yang diambil oleh perusahaan kami untuk mengadopsi penggunaan fungsi pemasaran yang strategis. Seiring pertumbuhan pasar dan teknologi yang terus berkembang, ruang lingkup operasi pemasaran menjadi lebih besar.

Pemasaran telah menjadi pusat kegiatan bagi seluruh perusahaan. Setelah investasi teknis awal, pemasaran memiliki anggaran tertinggi untuk dibelanjakan. Peran pemasaran mendominasi penjualan dan merupakan alasan untuk memulai divisi layanan pelanggan. Menjadi kepala komersial sebuah perusahaan sepertinya tidak pantas lagi bagi siapa saja yang tidak bisa memahami dasar-dasar pemasaran.

Meningkatnya persaingan menjadi alasan utama untuk menjadikan pemasaran sebagai salah satu departemen penting jika bukan departemen penting dalam perusahaan. Kompetisi ini tidak hanya membantu dalam meningkatkan peran pemasaran, tetapi juga memberikan tekanan untuk memulai ide-ide inovatif yang mencakup pendekatan yang berbeda dalam layanan Pelanggan, serta media lain yang digunakan untuk mempromosikan perusahaan dan produk-produknya.

Tahap ini adalah tahap yang berkelanjutan dan meskipun melibatkan banyak pengembangan, sepertinya siklus berulang dengan satu tugas dalam pikiran, bagaimana mengalahkan kompetisi. Semua tujuan dan target yang mencakup keuntungan tampaknya tidak dapat direalisasikan jika kita tidak selangkah lebih maju dari pesaing kita. Ada banyak tugas, sasaran, target, metode, dan variabel yang mengatur fase ini, tetapi saya akan mengidentifikasi beberapa tugas utama yang saya hadapi.

Satu hal yang ingin saya tunjukkan, yang menjadi bagian dari istilah komunikasi formal yang digunakan oleh banyak perusahaan ketika mereka berurusan dengan pelanggan mereka: Menjadi Berorientasi Pelanggan. Meskipun mungkin menjadi subjek dari beberapa artikel saya di masa mendatang, saya lebih suka menggunakan istilah yang ramah pelanggan. Pada tahun-tahun awal saya di telekomunikasi seluler, produk kami murni teknis, hari ini pendekatan ini akan menyebabkan kami gulung tikar jika masih diadopsi. Layanan pelanggan berarti kami dapat memberi tahu pelanggan mengapa mereka mengalami masalah teknis, hari ini kami memiliki berbagai alasan untuk menggunakan, dengan cara yang ramah.

Bauran pemasaran pada tahap ini terlihat seperti ini:

  • Produk: Produk (matang) yang terdefinisi dengan baik dengan penambahan layanan nilai tambah yang berkelanjutan yang terkait dengan produk utama atau bergantung padanya. Layanan baru yang ditawarkan termasuk meja bantuan (juga dikenal sebagai hotline, saluran layanan pelanggan, dll …)
  • Penetapan harga: Keterlibatan langsung departemen pemasaran dalam penetapan harga berdasarkan perbandingan dan tolok ukur saat menganalisis biaya.
  • Tempat: Kehadiran fisik mencakup saluran langsung dan tidak langsung terutama untuk produk fisik seperti kartu SIM (Kita berbicara tentang negara berkembang di mana pengiriman mungkin tidak semudah kedengarannya). Kehadiran virtual untuk jenis produk dan layanan lain seperti top-up (menambahkan kredit ke akun prabayar Anda) menghidupkan dan mematikan layanan, dll … Untuk pendekatan virtual itu tergantung pada kematangan pasar tetapi solusi seperti SMS (Pesan Singkat Sistem). USSD (Layanan Data Tambahan Tidak Terstruktur), Web (Termasuk akses melalui WAP, GPRS, HSDPA, Wimax, dll …)
  • Promosi: Meliputi media klasik (TV, Radio, Koran, Baliho, Bahan Cetakan, Artikel Promosi, dll…) dan media lainnya termasuk Web, SMS, MMS, dll…

Seperti yang Anda lihat, tugas pemasaran berlipat ganda dan begitu pula harapan. Sementara banyak kegiatan pemasaran dapat diamati oleh publik, banyak, termasuk rekan-rekan dalam perusahaan tidak menyadari bahwa ada kegiatan pemasaran lain yang terjadi di latar belakang yang berfungsi untuk menyediakan data dan analisis yang dapat diandalkan untuk mendukung satu pendekatan pemasaran atau lainnya.

Pemasaran tidak membuktikan dirinya dalam semalam, setidaknya dalam hal karier saya, dan itulah sebabnya saya menganggapnya sebagai aktivitas yang paling dihargai di antara semua tanggung jawab komersial yang saya miliki di tempat kerja saya. Pada artikel selanjutnya saya akan membahas tentang aktivitas dan aplikasi pemasaran lainnya.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *