Cara Menggunakan Pemasaran Empati dalam Strategi Media Sosial Anda

4 Cara Meningkatkan Jangkauan dan Keterlibatan Media Sosial

Jika Anda seperti 44% orang di seluruh dunia, Anda telah menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial selama epidemi. Baik Anda mengikuti berita terbaru di Twitter atau mengobrol dengan keluarga di Facebook, media sosial memungkinkan kami untuk tetap berhubungan.

Tetapi sebagai pemilik usaha kecil, apakah Anda menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial dengan empati?

Meski terkadang dibingungkan dengan simpati, yaitu perasaan kasihan terhadap orang lain, empati berarti menempatkan diri pada posisi orang lain.

Dengan berempati dengan pelanggan Anda, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Berikut adalah definisi empati Merriam Webster: “tindakan (atau kapasitas untuk) memahami, menyadari, peka terhadap, dan mengalami perasaan, pikiran, dan pengalaman orang lain secara representatif.”

Penting untuk mengambil pendekatan empati dalam semua materi pemasaran Anda, mulai dari salinan situs web hingga strategi media sosial Anda.

Karena media sosial menawarkan cara yang bagus untuk berinteraksi dengan audiens yang besar, Anda harus bersedia meluangkan waktu dan upaya untuk memastikan komunikasi Anda tidak hanya menarik, tetapi juga berempati terhadap apa yang dialami orang.

***

BACA: Pentingnya Pemasaran Berbasis Empati, di situs web kami.

Saat kita bergerak maju dari COVID-19, pemasaran berbasis empati bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, pelanggan Anda sekarang mengharapkannya.

Banyak penelitian yang dilakukan selama wabah menunjukkan bahwa orang ingin merek tersebut lebih berempati dan sadar akan dampak jangka panjangnya terhadap kehidupan mereka.

Mudah-mudahan, Anda berkomunikasi dengan tulus dan berempati dengan pelanggan Anda selama waktu ini, dan Anda harus terus melakukannya! Berikut adalah 3 cara menggunakan pemasaran konten empatik …

***

Menurut penelitian Braze Brand Humanity Index, sekitar 65% orang lebih setia pada merek yang mereka rasakan sebagai hubungan manusiawi.

Jadi untuk membantu Anda terhubung dan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, berikut adalah empat cara pemilik usaha kecil dapat membangun kehadiran media sosial dengan pemasaran konten yang lebih berempati.

1. Buat peta empati.

Ini bisa menjadi langkah awal yang baik untuk menempatkan Anda lebih di benak pelanggan Anda. Awalnya alat yang digunakan dalam dunia desain dan pengembangan tangkas, pemetaan empati memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda. Biasanya dibagi menjadi empat kuadran: katakan, pikirkan, lakukan, dan rasakan.

Dengan persona pelanggan target Anda di tengah, Anda mulai memikirkan pertanyaan, seperti:

  • Mengapa Anda membutuhkan produk saya?

  • Bagaimana menggunakan produk saya membuat Anda merasa/berpikir/melakukan/mengatakan?

  • Apa saja stres/ketakutan dalam hidup Anda?

  • Bagaimana produk saya membantu Anda mencapai tujuan Anda?

Tuliskan pemikiran klien Anda saat Anda berpikir dia akan mengungkapkannya. Kebutuhan, keinginan, keinginan, harapan, ketakutan, tujuan, dan impian mereka akan mulai menjadi lebih jelas, dan Anda akan dapat membangun kehadiran media sosial menggunakan pesan yang sesuai dengan pengikut Anda.

2. Sentuh emosi pelanggan Anda.

Saya tidak berbicara tentang mempermainkan ketakutan mereka untuk menjual produk Anda, tetapi memikirkan perasaan produk Anda.

Inilah cara merek membantu meringankan masalah pelanggan terkecil mereka. Philips membuat versi mini dari apa yang disebut pemindai CAT ‘Pemindai Kucing,’ digunakan oleh dokter untuk mendidik anak-anak tentang proses MRI dan menenangkan mereka. Anak-anak dapat bereksperimen dengan binatang mainan, mengalihkan perhatian dari prosedur mereka dan bersenang-senang.

Itu dibuat pada tahun 2004, tetapi masih disebutkan di media sosial, di video dan di jurnal kesehatan sebagai cara untuk mengurangi kebutuhan obat penenang. Bagaimana Anda dapat memposisikan merek Anda dengan cara yang membantu dan mengurangi stres bagi pelanggan Anda?

3. Gunakan pendengaran sosial untuk keuntungan Anda.

Mendengarkan sosial adalah tentang memantau saluran komunikasi Anda untuk penyebutan merek dan pesaing, serta kata kunci dan ulasan spesifik.

Saat Anda “mendengarkan” pengikut Anda dengan cara ini, Anda dapat memperoleh pengamatan berharga tentang hal-hal yang mereka sukai, tidak suka, inginkan, dan butuhkan dari Anda. Anda mungkin melihat tweet di Twitter dari pelanggan senang yang menyukai produk Anda. Atau, Anda mungkin melihat ulasan dari seseorang yang tidak terkesan dengan lamanya layanan pelanggan yang diperlukan untuk menanggapi keluhan.

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda tidak hanya mendapatkan informasi tentang kinerja bisnis kecil Anda, Anda juga mendapatkan kesempatan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan memodifikasi proses atau produk yang tidak berfungsi.

4. Menginspirasi pelanggan untuk mengambil tindakan.

Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memercayai mereka adalah cara ideal untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan media sosial. Pikirkan tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Bagaimana Anda bisa membuat mereka menggunakannya untuk menambah nilai hidup mereka dan/atau menghibur mereka?

Misalnya, Home Depot mendorong pelanggan mereka untuk menanam mangkuk salad hidup dengan infografis yang mereka bagikan di saluran sosial. Meski minim branding pada infografis ini, hal itu tetap memperkuat strategi pemasaran Home Depot tentang apa yang mungkin dilakukan dengan produk mereka.

Tidak peduli bagaimana Anda menggunakan pemasaran berbasis empati untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan media sosial, ingatlah merek Anda. Misalnya, jika suara merek Anda “menyenangkan, ceria, dan percaya diri”, menggunakan lelucon mungkin merupakan cara terbaik untuk melibatkan audiens Anda.

Jika “sederhana, perhatian, dan mudah didekati”, pesan yang lebih menyentuh dan emosional dapat menjadi cara untuk berbicara dengan pelanggan Anda secara paling efektif.

Dan jangan lupa untuk membuat rencana pemasaran media sosial untuk menghemat waktu dan uang!

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *